В июне 2011 года туроператор «Мегаполюс турс» кардинально сменил бизнес-модель и провел серьезную реорганизацию, отказавшись от жестких блоков. О том, с чем пришла компания, которая является частью швейцарского концерна Kuoni, в 2012 год, обоснованны ли слухи об уходе компании с рынка, какие новинки готовит туроператор, рассказывает новый гендиректор «Мегаполюс турс» Виктория Кизимова.

 Справка Turprofi: «Мегаполюс турс» входит в крупнейший международный концерн Kuoni, основанный в 1906 году. Kuoni — это: 105 лет на рынке, 40 филиалов по всему миру, 9 700 сотрудников, оборот 4 млрд долларов США в год. 10 лет подряд «Мегаполюс турс» — победитель международного конкурса World Travel Awards на звание «лучший международный оператор».

Каковы предварительные итоги новой стратегии развития бизнеса вашей компании? Удалось ли за счет отказа от туров, сформированных на условиях жестких блоков, улучшить рентабельность «Мегаполюс турс»?

Виктория Кизимова: Как показывают события последнего года, принесшего нам банкротства и приостановление деятельности сразу нескольких туроператоров, принятое решение было верным. У компании «Мегаполюс турс» нет потребности в оборотных средствах как таковых, есть задача зарабатывать прибыль через продажу качественного туристского продукта. Чартерные программы и программы на регулярных рейсах на условиях гарантированного выкупа мест сейчас в России имеют экстремально низкую маржинальность еще до вычета накладных расходов. Поэтому мы решили пересмотреть свои подходы к принципам формирования продукта.

В соответствии с нашей новой бизнес-моделью в 2011 году у нас не было жестких блоков и чартерных рейсов. Поэтому не было и участия в демпинговых войнах. Новая стратегия себя оправдала — мы перестроились очень быстро и смогли закончить год без потерь.

В конце 2011-го концерн Kuoni Group, в который входит «Мегаполюс», сообщил о положительных итогах финансового года. На данный момент заявленный показатель выглядит одним из лучших среди крупных европейских туркомпаний. За счет чего удалось выйти в плюс?

Виктория Кизимова: Прежде всего, это связно с дифференциацией бизнеса в компании Kuoni. В ее структуре очень много компаний, которые, несмотря на негативные финансовые ожидания по всему миру, работают с прекрасными экономическими результатами. В первую очередь это подразделения, работающие в MICE-сегменте, компании, занимающиеся приемом (DMC, или как мы в Kuoni называем — KDM), безусловно, онлайн-проекты компании — Kobra, GTA.

Второй не менее важный фактор успеха — способность компании быстро трансформироваться в условиях изменяющегося бизнеса. За последние годы в компании произошли такие изменения в структуре, которых не было до этого 30 лет. Были созданы три хаба по централизованному контактингу, пересмотрены принципы обмена информацией между подразделениями.

В-третьих, я бы отметила постоянный контроль Kuoni за расходами, ведение аналитики, статистики, работа с отчетностью. В любой момент времени каждое подразделение компании знает, сколько процентов от плана выполнено по учитываемым показателям.

И, безусловно, отдельно хотелось бы отметить отношение к кадрам в Kuoni. В компании очень много сотрудников «со стажем». И практически каждый из них ротируется, участвует одновременно в нескольких проектах, делится опытом. Большую работу проводит центральный HR по взаимодействию подразделений между собой.

Довольны ли в Kuoni годовыми результатами своего российского игрока?

Виктория Кизимова: Kuoni удовлетворены тем, что мы провели стремительную и при этом безболезненную для клиентов и агентов реструктуризацию, ушли от потерь по чартерным программам.

Как вы можете оценить ситуацию на рынке в данный момент? Какими вы видите итоги 2011 года для турбизнеса?

Виктория Кизимова: Мир меняется глобально. Экономика уже не поддается прогнозам с помощью привычных инструментов. Эти факторы накладываются на нашу молодую туристическую индустрию. Специфика российского бизнеса, политическая нестабильность — все это делает туризм одной из самых уязвимых отраслей в современной России. Прошедший год выявил потребность рынка в новом законодательстве, которое бы действительно защищало добросовестных участников рынка — клиентов, агентов, туроператоров. Кроме того, стало понятно, что нужно менять принципы планирования. Уже нельзя прибавить 30% к объемам прошлого года только потому, что так делает конкурент. Демпинг на рынке затянулся на долгие 5-6 лет, и из инструмента краткосрочного привлечения, завоевания доли рынка превращается в удавку для компаний, которые когда-то инициировали этот демпинг.

В этом году многие операторы отметили «запоздалость» начала новогодних продаж. Спрос шел волнами, а экзотика у многих продалась ниже уровня рентабельности. Как вы оцениваете итоги новогодних продаж?

Виктория Кизимова: Думаю, что в целом по рынку падение новогодних продаж составило 15-20%. Это объяснимые вещи — выборы и события, с ними связанные, отодвинули спрос на другие даты, частично клиенты ушли в пробу самостоятельного бронирования, кто-то просто решил сэкономить и съездить сразу после праздников.

 Как изменилась ваша продуктовая линейка за последнее время?

Виктория Кизимова: Сейчас основные направления туроператорской деятельности «Мегаполюс турс» — это продажа индивидуальных туров ручной работы (tailor made, FIT) любой сложности, групповые экскурсионные и индивидуальные туры в режиме онлайн (система «Мегатур онлайн»). Это также MICE-бизнес (бронирование отелей, авиабилетов и дополнительных услуг под businesstravel, организация конференций и поощрительных поездок), авиа- и железнодорожные билеты.

Многие направления, на которые ранее делалась ставка многими операторами, оказываются все менее рентабельными последние несколько лет. Пришлось ли «Мегаполюс турс» отказаться от каких-то стран? Какие направления сейчас ведет компания?

Виктория Кизимова: Мы предлагаем нашим клиентам горнолыжные туры в Австрию, Швейцарию, Италию, Словению, Андорру, Францию. На выбор также предлагаются лечебные туры в Китай, Словению, Швейцарию, Чехию. В сегменте пляжного отдыха мы организуем поездки в Хорватию, Черногорию, Италию, Испанию, Грецию, Португалию, Китай, Вьетнам, Таиланд, Индию, Индонезию, Шри-Ланку, Филиппины, Мексику.

Приверженцы совмещения пляжного и экскурсионного отдыха могут выбрать у нас туры в ЮВА и Китай, осенью к ним добавляются и европейские страны, особенно Италия, Испания, Франция.

«Мегаполюс турс» также организует групповые экскурсионные туры в Австрию, Германию, Италию, Швейцарию, Великобританию, Португалию, Испанию, Чехию, Китай, Вьетнам.

Пришлось отказаться, прежде всего, от Кубы и Доминиканской Республики last minute в силу беспрецедентного демпинга по этим странам и специфики оплат: на Кубу практически невозможно сделать прямой платеж, деньги идут очень долго, это крайне неудобно при небольшой глубине продаж.

После проведения реорганизации компании вы предполагали, что «Мегаполюс» потеряет примерно 40% своих объемов. Как ситуация выглядит сейчас?

Виктория Кизимова: Мы закончили 2011 год с цифрой 33 тыс. 500 клиентов, что как раз и составило 60% от показателей 2010 года. В 2012 году мы запланировали 59 тыс. человек. Рост обеспечат в первую очередь наш MICE-отдел и «Мегатур» (система индивидуального бронирования онлайн).

Сохраняете ли вы намерение со временем вернуться к жестким блокам и прежним объемам?

Виктория Кизимова: В 2012 и 2013 годах «Мегаполюс турс» намерена придерживаться курса, принятого в прошлом году.  Дальнейшие планы будут зависеть от общих изменений в российском туризме, экономике, законодательной базе. Мы все время развиваемся и меняемся в соответствии с требованиями рынка, ожиданиями потребителей.

«Мегаполюс» известен своей высокой технологичностью и гибкостью. Все большую популярность набирает проект «Мегатур онлайн». Каким вы видите его развитие?

Виктория Кизимова: Мы много сил, времени и средств потратили в 2011 году на технологии, в марте–апреле планируем запустить новые сервисы на нашем сайте для агентств. В рамках развития технологий мы продолжаем совершенствовать наш FIT онлайн МЕГА ТУР.  Эта тема сейчас очень модная, многие компании принялись за собственные разработки. У нас этот проект работает уже два года, и есть четкая цель, к которой мы идем в плане развития b2b продаж через этот модуль:

- Интеграция с «Мастер туром» завершена, думаю, что в момент выхода статьи мы уже закончим тестирования. Это позволит агентам иметь один пароль для всех наших сервисов, единый личный кабинет.

- Сейчас через «Мегатур» можно бронировать отели и авиабилеты, в ближайшее время будут готовы в режиме онлайн трансферы, экскурсии и аренда автомобилей. Дополнительные услуги в режиме онлайн доступны нашим лучшим агентам, которым мы устанавливаем расширенный модуль.

- В случае специальных запросов менеджеры компании добронируют нужные услуги у наших поставщиков, не входящих в систему «Мегатур».

- Мы оказываем визовую поддержку по более чем 20 странам и постоянно работаем над расширением списка стран.- Наши услуги можно оплатить многими способами, в том числе кредитными картами с сайта, в офисах связи и т. п.

- b2b модуль, работы над которым еще не закончены, будет предлагаться нашим передовым агентам для реальных онлайн-продаж с сайтов, при этом стоимость интернет-эквайринга мы берем на себя.

Скажите, стоит ли в этом году ожидать новых проектов?

Виктория Кизимова: Одним из лейтмотивов развития «Мегаполюс турс» в 2012 и 2013 годах будет еще большая интеграция с Kuoni, и, как следствие, мы предложим рынку уникальный продукт. Это, прежде всего, коснется бронирования вилл и апартаментов более чем в 40 странах мира в режиме онлайн. Также мы сейчас тестируем новые экскурсионные маршруты по странам, в которых российские операторы экскурсионку либо не предлагают, либо предлагают заезженные, слишком банальные маршруты.

Megapolus Tours:
http://megapolus-tours.ru/

На правах рекламы 

Статью просмотрели 764 чел.